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一、基礎(chǔ)知識(shí)類
1.為什么金銀紀(jì)念幣不按幣面上的面額銷售？
答：目前世界絕大多數(shù)國(guó)家鑄造的金銀幣已不再執(zhí)行流通功能，而演變成紀(jì)念幣和投資幣，用來收藏和投資，其原值與面額是分離的，金銀紀(jì)念幣的面額僅僅是貨幣符號(hào)，與原值沒有什么直接的關(guān)系。
我國(guó)金銀紀(jì)念幣在發(fā)行之初，面額的制定一方面綜合考慮了金銀紀(jì)念幣面額的象征性、匯率和法償義務(wù)等因素，另一方面參照了國(guó)際上一些國(guó)家的做法，以八十年代初國(guó)際上1盎司金幣標(biāo)示面額50美元，1盎司銀幣標(biāo)示面額5美元為基礎(chǔ)值，再按當(dāng)時(shí)人民幣與美元匯率比值，算出1盎司金幣面額為100元人民幣，1盎司銀幣面額為10元人民幣，其他規(guī)格的金銀紀(jì)念幣面額則按重量比例增減。
金銀紀(jì)念幣是一種特殊商品，發(fā)售機(jī)構(gòu)的初始發(fā)售價(jià)格是根據(jù)金銀紀(jì)念幣的原材料價(jià)格、設(shè)計(jì)制作費(fèi)用等諸多因素制定的。所以，金銀紀(jì)念幣一般是溢價(jià)發(fā)行（溢價(jià)額可稱為升水）。
2.熊貓系列產(chǎn)品名稱的規(guī)范用法是什么？為什么有時(shí)稱“中國(guó)熊貓金幣”、有時(shí)稱“熊貓金銀紀(jì)念幣”，有時(shí)稱“熊貓幣”。
答：名稱有所不同是在表述時(shí)側(cè)重點(diǎn)不同造成。
如在強(qiáng)調(diào)與其他國(guó)家金銀幣區(qū)分時(shí)，表述為“中國(guó)熊貓金（或銀）幣”，即熊貓金銀幣產(chǎn)品系列的品牌名稱；
該貴金屬紀(jì)念幣項(xiàng)目正式名稱為xx（年號(hào)）版熊貓金銀紀(jì)念幣，此時(shí)正式名稱全稱表述為“熊貓金銀紀(jì)念幣”，即熊貓金銀幣的項(xiàng)目名稱；
在行文多次引用或口頭對(duì)其簡(jiǎn)稱時(shí)，則表述為“熊貓幣”，即熊貓金銀幣的簡(jiǎn)稱。
以上均為對(duì)中國(guó)人民銀行發(fā)行的熊貓金銀紀(jì)念幣的不同稱謂。
以下列出了該項(xiàng)目名稱系列的構(gòu)成：
（1）產(chǎn)品總稱：
中國(guó)熊貓金銀幣/中國(guó)熊貓金幣
（2）項(xiàng)目名稱
項(xiàng)目名稱以每年中國(guó)人民銀行發(fā)布的發(fā)行公告為準(zhǔn)。
比如，2016年為“2016版熊貓金銀紀(jì)念幣”。2017年為“2017版熊貓金銀紀(jì)念幣”。
（3）需要區(qū)分普制幣和精制幣時(shí)：
熊貓普制金銀紀(jì)念幣/熊貓普制金銀幣（含熊貓普制金幣、熊貓普制銀幣）；
熊貓精制金銀紀(jì)念幣/熊貓精制金銀幣（含熊貓精制金幣、熊貓精制銀幣）；
（4）需要區(qū)分年號(hào)版別時(shí)：
xx版熊貓金銀紀(jì)念幣：
xx版熊貓普制金銀紀(jì)念幣/xx版熊貓普制金銀幣（含xx版熊貓普制金幣、xx版熊貓普制銀幣）；
xx版熊貓精制金銀紀(jì)念幣/xx版熊貓精制金銀幣（含xx版熊貓精制金幣、xx版熊貓精制銀幣）。
3.熊貓金銀紀(jì)念幣的基本發(fā)行情況？
答：（1）熊貓金銀紀(jì)念幣由中國(guó)人民銀行發(fā)行，中國(guó)金幣集團(tuán)有限公司總經(jīng)銷。始發(fā)于1982年，連續(xù)每年發(fā)行；
（2）熊貓金銀紀(jì)念幣分為熊貓普制金銀紀(jì)念幣和熊貓精制金銀紀(jì)念幣兩個(gè)產(chǎn)品系列；
（3）熊貓金銀紀(jì)念幣的圖案目前每年變化，其規(guī)格和發(fā)行量在不同時(shí)期根據(jù)發(fā)行政策和市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。
4.熊貓金銀紀(jì)念幣為什么分普制幣和精制幣，它們有什么不同？消費(fèi)者該怎樣區(qū)分？
答：熊貓金銀紀(jì)念幣分為熊貓普制金銀紀(jì)念幣和熊貓精制金銀紀(jì)念幣兩個(gè)產(chǎn)品系列，分別發(fā)揮其投資理財(cái)和紀(jì)念集藏功能。
區(qū)分方法：根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的當(dāng)年版熊貓金銀紀(jì)念幣發(fā)行公告。
發(fā)行規(guī)格：以2017版熊貓金銀紀(jì)念幣為例，普制金幣規(guī)格為30克、15克、8克、3克和1克共5個(gè)規(guī)格，精制金幣有1公斤、150克、100克和50克共四個(gè)規(guī)格；普制銀幣規(guī)格為30克，精制銀幣規(guī)格為1公斤和150克。不同規(guī)格金銀幣面值相應(yīng)有所不同。
發(fā)行量：普制幣定位于投資功能，通常設(shè)置較高發(fā)行量；而精制幣更多體現(xiàn)為收藏紀(jì)念功能，以較低發(fā)行量限量發(fā)行，兩者的最大發(fā)行量具有顯著不同。以2017版熊貓金銀紀(jì)念幣為例：其普制金幣不同規(guī)格的最大發(fā)行量在60萬到100萬枚之間；與此相比，精制金幣不同規(guī)格的最大發(fā)行量在500到2萬枚之間。
證書：熊貓精制金銀紀(jì)念幣配發(fā)中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)簽署的鑒定證書。熊貓普制金銀紀(jì)念幣提供中國(guó)金幣集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理簽署的“XXXX版中國(guó)熊貓普制金幣說明書”或“XXXX版中國(guó)熊貓普制銀幣說明書”或“XXXX版中國(guó)熊貓普制套裝金幣收藏證書”。
銷售升水：熊貓普制金銀紀(jì)念幣貼近金銀價(jià)格定價(jià)，價(jià)格隨金銀原料價(jià)格波動(dòng)而調(diào)整；熊貓精制金銀紀(jì)念幣分批定價(jià)并供貨銷售，價(jià)格相對(duì)固定，且定價(jià)升水高于普制金銀紀(jì)念幣。
5.什么是投資性金幣？
答：貴金屬紀(jì)念幣在國(guó)際上一般按照終端用途劃分為紀(jì)念性貴金屬紀(jì)念幣和投資性貴金屬紀(jì)念幣，投資性金幣就是終端用途為投資的金質(zhì)紀(jì)念幣。
國(guó)際上，投資性金幣一般不設(shè)明確的紀(jì)念性題材，選用國(guó)家代表性圖案作為設(shè)計(jì)主題，設(shè)計(jì)圖案相對(duì)固定，通常不限量發(fā)行，質(zhì)量為普制，價(jià)格貼近金價(jià)并采用升水定價(jià)，可自由買賣且享受免征增值稅等稅收優(yōu)惠。與之相對(duì)應(yīng)的紀(jì)念性金幣選擇以人物、事件、地點(diǎn)等具有紀(jì)念意義題材為主題，限量發(fā)行，質(zhì)量精制，定價(jià)升水較高，一般不享受免征增值稅等稅收優(yōu)惠。
2013年1月，財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于熊貓普制金幣免征增值稅政策的通知》（財(cái)稅[2012]97號(hào)），明確“自2012年1月1日期，對(duì)符合條件的納稅人銷售的熊貓普制金幣免征增值稅”。
6.還有哪些國(guó)家發(fā)行投資性金幣，基本情況怎樣？
答：除我國(guó)外，世界上知名投資性金幣的發(fā)行國(guó)家和幣種眾多，較為知名的包括南非克魯格金幣、美國(guó)鷹洋金幣、加拿大楓葉金幣、奧地利音樂金幣等。國(guó)際投資性金幣具備以下特點(diǎn)：
（1）以貨幣法確定投資性金幣為法定貨幣的屬性。如南非1989年《南非儲(chǔ)備銀行法》第14條第1款以附表形式確定福格林金幣為法定貨幣；美國(guó)1985年《普制金幣法》確定了鷹洋金幣作為法定貨幣的地位。
（2）投資性金幣品種規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化，圖案相對(duì)固定，不設(shè)發(fā)行量限制，部分國(guó)家要求定期公布實(shí)際鑄造量。如南非福格林金幣設(shè)計(jì)圖案于1967年以政府公告形式確定并發(fā)布。美國(guó)《普制金幣法》規(guī)定鷹洋金幣的發(fā)行必須滿足公眾需求，每年公布上一年版實(shí)際銷售量。加拿大、奧地利等國(guó)造幣廠以公司年報(bào)形式公布投資金幣實(shí)鑄量信息。
（3）投資性金幣的價(jià)格貼近金價(jià)，由主要經(jīng)銷商開展回購(gòu)業(yè)務(wù)。如美國(guó)鷹洋金幣授權(quán)經(jīng)銷商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)要求其貼近金價(jià)銷售投資性金幣，且報(bào)價(jià)回購(gòu)。
7.熊貓金銀紀(jì)念幣是紀(jì)念幣還是投資幣？
答：熊貓金銀紀(jì)念幣分為兩個(gè)產(chǎn)品系列：熊貓普制金銀紀(jì)念幣和熊貓精制金銀紀(jì)念幣。熊貓普制金銀紀(jì)念幣終端用途為投資，屬于投資性金銀幣，熊貓精制金銀紀(jì)念幣屬于紀(jì)念性金銀幣。
8.熊貓金銀紀(jì)念幣的圖案是如何確定的，基本設(shè)計(jì)理念是什么？
答：中國(guó)金幣集團(tuán)有限公司通過對(duì)熊貓金銀紀(jì)念幣項(xiàng)目主題深入研究，擬定項(xiàng)目圖稿設(shè)計(jì)主題方向及設(shè)計(jì)方案，并組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜艺匍_項(xiàng)目設(shè)計(jì)主題論證會(huì)，對(duì)項(xiàng)目圖稿設(shè)計(jì)主題方向、設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證，確定設(shè)計(jì)方案。
根據(jù)確定的設(shè)計(jì)方案，向各造幣系統(tǒng)以及社會(huì)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行廣泛征稿。經(jīng)“中國(guó)貴金屬紀(jì)念幣設(shè)計(jì)圖稿及樣幣評(píng)審委員會(huì)”評(píng)審，評(píng)出中標(biāo)圖稿。根據(jù)評(píng)審會(huì)專家意見，對(duì)中標(biāo)圖稿進(jìn)行修改完善后，上報(bào)中國(guó)人民銀行審批。
熊貓金銀紀(jì)念幣圖案設(shè)計(jì)匠心獨(dú)運(yùn)，獨(dú)特而精美，每年變換不同的圖案，通過不同藝術(shù)風(fēng)格的圖案設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)大熊貓憨態(tài)可掬的自然形態(tài)與悠然自得的精神品質(zhì)，展現(xiàn)了人與自然和諧共存的理念。
9.熊貓金銀紀(jì)念幣在國(guó)際上獲得過哪些獎(jiǎng)項(xiàng)？
答：1983版熊貓金幣獲1985年世界硬幣大獎(jiǎng)“最佳金幣獎(jiǎng)”。
1983版熊貓銀幣獲1985年世界硬幣大獎(jiǎng)“最佳銀幣獎(jiǎng)”。
2001版熊貓金幣獲2003年世界硬幣大獎(jiǎng)“最佳金幣獎(jiǎng)”。
2001版熊貓金幣在2001年新加坡舉辦的亞洲貨幣展上獲“最受歡迎錢幣”獎(jiǎng)。
10.熊貓金銀紀(jì)念幣上都采用了哪些造幣工藝？
答：熊貓金銀紀(jì)念幣的普制幣和精制幣多采用傳統(tǒng)造幣工藝，主要包括噴砂、反噴砂和多層次噴砂等。
11. 熊貓金銀紀(jì)念幣邊齒有直齒和斜齒兩種，是怎樣區(qū)分使用的？直齒和斜齒有什么不同？
答：熊貓普制金銀幣使用邊部斜齒工藝，熊貓精制金銀幣使用邊部直齒工藝。
邊部斜齒工藝在制作上較直齒復(fù)雜，不易偽造，具有一定的防偽能力。
二、銷售類問題
12.熊貓金銀紀(jì)念幣有沒有初始發(fā)售價(jià)格？它的價(jià)格是怎樣確定的？
答：熊貓普制金銀紀(jì)念幣沒有統(tǒng)一的初始發(fā)售價(jià)，隨金銀原料價(jià)格波動(dòng)，為浮動(dòng)價(jià)格體系。每天根據(jù)上海黃金交易所基準(zhǔn)價(jià),加固定升水得出當(dāng)日熊貓普制金幣的零售指導(dǎo)價(jià)；根據(jù)不同定價(jià)日上海黃金交易所價(jià)格,加固定升水得出熊貓普制銀幣的零售指導(dǎo)價(jià)。
熊貓精制金銀紀(jì)念幣沒有統(tǒng)一的初始發(fā)售價(jià)，和熊貓普制金銀紀(jì)念幣類似，為浮動(dòng)價(jià)格體系，每年分三至四次定價(jià)，根據(jù)定價(jià)期內(nèi)的黃金價(jià)格加固定升水得出零售價(jià)格。
13.熊貓普制金幣具體回購(gòu)流程是什么？
答：目前只有2013版及以后的熊貓普制金幣可回購(gòu)，以前版的熊貓普制金幣、熊貓普制銀幣、熊貓精制幣都不可回購(gòu)?；刭?gòu)主體為中國(guó)金幣集團(tuán)有限公司，各回購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)代理中國(guó)金幣集團(tuán)有限公司開展回購(gòu)業(yè)務(wù)。回購(gòu)價(jià)格依據(jù)回購(gòu)基礎(chǔ)金價(jià)計(jì)算回購(gòu)價(jià)格，按枚標(biāo)價(jià)，免收回購(gòu)手續(xù)費(fèi)。回購(gòu)熊貓普制金幣價(jià)格以產(chǎn)品檢驗(yàn)完成時(shí)的回購(gòu)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。單筆或單日累計(jì)回購(gòu)規(guī)模超過10盎司的，應(yīng)提前1個(gè)工作日預(yù)約?；刭?gòu)網(wǎng)點(diǎn)向回購(gòu)申請(qǐng)人以銀行匯款方式即時(shí)支付。
14. 裸幣（無證書無發(fā)票）是否可以參加回購(gòu)？
答：只要是2013年版及以后發(fā)行的熊貓普制金幣均可參加回購(gòu)，沒有證書，沒有發(fā)票也可以參加回購(gòu)。
15.購(gòu)買往年的熊貓普制金幣時(shí)，定價(jià)基礎(chǔ)是否按照實(shí)時(shí)金價(jià)？
答：與當(dāng)年版定價(jià)基礎(chǔ)一致，根據(jù)上海黃金交易所基準(zhǔn)金價(jià)加固定升水。
消費(fèi)者在購(gòu)買熊貓金銀紀(jì)念幣時(shí)，購(gòu)買價(jià)格隨市場(chǎng)行情而定。
16. 為什么熊貓金銀紀(jì)念幣在不同銷售渠道的售價(jià)不同？
答：各渠道采購(gòu)成本不同故銷售價(jià)格不同。
三、服務(wù)類問題
17. 如果熊貓金銀紀(jì)念幣證書丟失是否可以申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)？
答：不能補(bǔ)發(fā)證書。
18. 熊貓普制金幣的發(fā)票為什么沒有稅點(diǎn)？熊貓精制金幣的發(fā)票上是否有稅點(diǎn)？稅率是多少？
答：熊貓普制金幣免征增值稅，開具增值稅普通發(fā)票，所以沒有稅點(diǎn)；熊貓精制金幣不免征增值稅，開具增值稅發(fā)票，所以有稅點(diǎn)，稅率為13%。
19.熊貓金銀紀(jì)念幣該如何保存？
答：（1）產(chǎn)品應(yīng)保存在干燥、清潔的密封盒內(nèi)，避免與空氣長(zhǎng)期接觸。
（2）應(yīng)避免暴露在化學(xué)污染的空氣中。
（3）應(yīng)避免直接用手觸碰產(chǎn)品，防止人體汗液侵蝕產(chǎn)品。
（4）產(chǎn)品應(yīng)避免接觸化妝品、洗發(fā)劑、沐浴露、酸、堿、漂白劑及其他化學(xué)品。
（5）產(chǎn)品如需清洗，建議聘請(qǐng)專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)清洗。
（6）在正常保存條件下，產(chǎn)品因自然氧化產(chǎn)生紅斑、白斑或黑斑等表面瑕疵屬正常物理現(xiàn)象，不影響產(chǎn)品的成色、克重。
